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银行ATM求助对讲解决方案

 方案概述

    ATM自助银行是现代银行重要的服务渠道之一,可提供标准的、7x24小时不间断的金融服务,已经发展成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸,在分流传统柜面服务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。

    世纪网通IBS广播对讲系统是一套可分级管理的求助对讲系统,银行安保中心可对各前端网点的工作状况和工作环境进行实时监控并在紧急情况下进行有效处置;同时在用户操作遇到困难或者突发事件时,可一键操作向银行值班人员发起求助请求,快速有效排解问题。

 


系统功能

  • 双工对讲

    各级监控中心之间、监控中心与ATM网点之间可发起全双工对讲,可使用免提或者手柄。

  • 群组对讲

    监控中心可发起群组对讲,支持多个监控中心人员协作,提升服务效率。

  • 保持恢复

    单个监控人员可同时处理多个来话求助呼叫,并在多个呼叫之间灵活切换。

  • 插讲拆讲

    上级监控中心可对下级监控中心正在进行的呼叫强插(形成三方通话)或者强拆操作。

  • 无人值守

    下级监控中心可将本级求助呼叫转移到上级监控中心代为托管,实现无人值守。

  • 监听监视

    监控中心可监听各个网点环境声音,并进行录音,支持单个监听和循环监听。

  • 对讲录音

    监控中心之间通话、报警求助通话均可录音,存储在主机上,并可查询、播放、存储。

  • 单键报警

    ATM网点对讲终端一键可发起到安保监控中心或客服管理中心的全双工对讲。

  • 防拆报警

    当ATM网点对讲终端有人非法拆除时,自动向监控中心报警,并将信息呈现在控制台上。

  • 视频联动

    当ATM网点对讲终端报警时,可自动触发视频平台联动,弹出视频屏幕。

  • 威慑喊话

    安保监控中心在检测到ATM网点非法行为后可进行威慑喊话,要求其立即停止。

  • 自动播放语音

    ATM网点对讲终端可连接红外或微波探头的输出信号,有人靠近时,自动播放语音提升。

方案价值

  • 提升品牌形象
  • 提高服务满意度
  • 降低网点维护成本